Introdução
Esta Política de Privacidade se aplica ao site institucional João, da Solucionaí, aos contatos realizados por meio dos canais de atendimento disponibilizados, incluindo e-mail e WhatsApp, quando disponível, e aos dados recebidos do usuário durante esses contatos.
O responsável por este site e pelo tratamento realizado diretamente em seus canais de atendimento é 68.100.335 JOAO VICTOR ROCHA, CNPJ 68.100.335/0001-15.
João Victor Rocha atua no atendimento comercial relacionado às soluções da Solucionaí. A empresa individual responsável por este site não é apresentada como sendo juridicamente a própria Solucionaí.
Dados que podem ser tratados
Este site não possui formulários de cadastro e não solicita dados pessoais diretamente durante a navegação. Dependendo do canal utilizado e das informações fornecidas voluntariamente pelo usuário, podem ser tratados:
- nome, endereço de e-mail e número de telefone, quando fornecidos;
- informações fornecidas durante a conversa e o conteúdo das mensagens;
- documentos, imagens ou outros arquivos enviados voluntariamente;
- informações relacionadas à solicitação ou demanda apresentada.
Quando o contato ocorrer pelo WhatsApp, também podem ser tratados o número utilizado no aplicativo, o nome ou identificação disponibilizada pelo usuário, o conteúdo das mensagens, os arquivos enviados e informações técnicas ou metadados associados à comunicação, quando disponibilizados pela plataforma e necessários ao atendimento.
O provedor responsável pela entrega técnica do site poderá tratar dados técnicos essenciais, como endereço IP, data e hora do acesso e informações básicas do dispositivo, conforme suas próprias práticas de segurança e operação.
Envie somente os dados pessoais, documentos e arquivos necessários para compreender ou atender sua solicitação.
Finalidades do tratamento
Os dados enviados voluntariamente poderão ser utilizados para:
- responder ao contato iniciado por você;
- identificar e compreender a solicitação apresentada;
- realizar e organizar o atendimento comercial;
- manter a continuidade da comunicação;
- encaminhar as informações necessárias à equipe responsável pela avaliação da demanda, quando aplicável;
- prestar suporte relacionado ao atendimento;
- prevenir uso indevido, fraude ou incidentes de segurança, quando necessário;
- cumprir obrigações legais ou determinações de autoridades competentes;
- proteger ou exercer direitos, quando necessário.
Atendimento pelo WhatsApp
Quando o WhatsApp estiver disponível como canal de atendimento, as comunicações realizadas por esse meio utilizarão serviços fornecidos pelo WhatsApp. Dados necessários à realização e entrega das mensagens poderão ser processados pelo WhatsApp e pela Meta de acordo com os termos e políticas aplicáveis aos respectivos serviços.
João poderá tratar os dados recebidos por esse canal para responder ao contato e dar continuidade ao atendimento solicitado pelo próprio usuário. As práticas internas do WhatsApp e da Meta são definidas por essas empresas e não são controladas pelo responsável por este site.
Compartilhamento de informações
As informações poderão ser compartilhadas somente quando isso for necessário para:
- dar continuidade ao atendimento solicitado;
- permitir a avaliação da demanda pela operação ou equipe responsável;
- viabilizar a prestação técnica dos serviços utilizados, incluindo hospedagem, e-mail e WhatsApp, quando aplicável;
- cumprir obrigação legal ou atender determinação de autoridade competente;
- proteger ou exercer direitos, quando necessário.
Não vendemos dados pessoais. Os dados também não são utilizados neste site para publicidade comportamental.
Links e serviços de terceiros
O funcionamento do site e dos canais de atendimento pode envolver serviços de terceiros, como o serviço de e-mail escolhido pelo usuário, o provedor de hospedagem e, quando o canal estiver habilitado, os serviços do WhatsApp e da Meta. O site também pode conter links para páginas externas.
Esses serviços possuem seus próprios termos, políticas e práticas de tratamento. Esta Política de Privacidade se limita às atividades do responsável por este site e não controla páginas, sistemas ou serviços externos.
Conservação e retenção dos dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender obrigações legais ou regulatórias, resguardar direitos e manter registros necessários ao atendimento. Quando a manutenção deixar de ser necessária e não houver fundamento para sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
Informações processadas por serviços de terceiros também podem estar sujeitas aos períodos e às regras de retenção estabelecidos pelos respectivos fornecedores.
Segurança
São adotados cuidados razoáveis e compatíveis com a natureza do site e dos canais de atendimento para reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação indevida ou uso inadequado de informações. Nenhum ambiente digital, contudo, pode ser considerado completamente isento de riscos.
Direitos do titular
Nos termos aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá solicitar, conforme cabível:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais tratados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- informações sobre o tratamento e o compartilhamento;
- eliminação dos dados, quando aplicável;
- outras providências previstas pela legislação aplicável.
Para permitir a análise segura da solicitação, poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante e esclarecer quais dados ou atendimento estão envolvidos. Alguns registros poderão ser mantidos quando houver fundamento legítimo ou obrigação legal para sua conservação.
Solicitação de exclusão de dados
O titular pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados diretamente pelo responsável por este site.
Para realizar a solicitação, envie um e-mail para:
Assunto preferencial:
Solicitação de exclusão de dados
Na mensagem, informe os dados necessários para localizar o atendimento relacionado à solicitação, como nome, endereço de e-mail ou número de telefone utilizado no contato.
Poderá ser solicitada confirmação de identidade antes do atendimento do pedido, com o objetivo de proteger os dados contra solicitações realizadas por terceiros não autorizados.
Após a validação da solicitação, os dados abrangidos pelo pedido serão eliminados quando aplicável, ressalvadas as informações cuja conservação seja necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, segurança ou exercício regular de direitos.
Quando os dados também tiverem sido tratados por serviços independentes de terceiros, a exclusão nesses ambientes poderá estar sujeita aos procedimentos e às políticas dos respectivos fornecedores.
Contato
Dúvidas e solicitações relacionadas a esta política podem ser enviadas para:
Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações no site, nos canais de atendimento ou nas práticas de tratamento de dados. A data da versão mais recente será sempre indicada no início desta página.